臨江市工商局立足轄區實際，充分發揮工商行政管理職能，致力于打造12315品牌，樹立執法為民良好形象，著眼于構建四個平臺，營造和諧消費環境。

一是建設工商部門與廣大消費者和人民群眾信息互動的平臺。將12315申訴舉報熱線建設成為連接市場消費與監管執法的紐帶，做好以下三個階段工作：一是對來人來電認真做好登記。按照申訴、舉報等進行分開登記，做到一目了然。二是定期報送上級機關，進行信息匯總。每周一對上周接受申訴舉報情況分類匯總之后，通過內部網絡報送上級部門。三是分析當前消費熱點、糾紛多發點，發布消費警示。定期查看、梳理12315申訴舉報登記薄及12315流轉網絡，對消費者反應問題比較多的事項進行匯總，通過紅盾信息網和新聞媒體發布消費警示。形成接受咨詢---解疑答惑---及時匯總---分析傾向---發布警示的完整流程，使消費者反應的問題在12315申訴舉報指揮中心，及時得到匯總、分析，然后，層級反饋，依托區域經濟監管服務制，在工商行政管理機關日常監管中予以體現。對于在監管巡查中發現的問題，在認真總結、分析之后，通過發布消費警示的形式，及時通告消費者，引導科學消費。

二是建設工商部門暢通民意的平臺。加強”一會兩站”建設，充分發揮其“點多面廣”的優勢，深入農村、城鎮，就近、及時、高效處理消費投訴，創建轄區全地域維權網絡。各維權站點的工作人員認真聽取群眾的想法，要想群眾所想、急群眾所急，并將群眾的想法匯總后，報送上級部門，以求上級制定的工作措施真正“達民意、解民憂”。

三是建設工商部門接受監督和聽取群眾意見的平臺。工商行政管理機關的行為接受人民群眾、新聞媒體、社會各界監督，以達到更新工作觀念、創新工作方式、提升工作效能的效果。通過公布監督電話、開放意見信箱等方式，接受各界監督。對群眾反應的問題、提出的建議，認真調查、落實，并及時反饋，做到“事事有回音、件件有落實”。

四是建設工商部門解決人民群眾最關心、最直接、最現實利益問題的平臺。一是把消費維權工作作為“一把手工程”來抓，成立領導小組，主要領導總體抓，分管領導專項抓，加強組織領導，強化貫徹落實。二是對申訴舉報情況，做好登記，及時分流，并要求反饋，高效解決問題。并結合當前實際情況，建立全運期間12315應急快速反應機制，及時處理消費糾紛，維護消費者合法權益，維護穩定社會秩序，為和諧全運營造良好消費環境。